1. Condições para Troca e Devolução
Aceitamos solicitações de troca ou devolução de produtos em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido. Para ser elegível, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original.
2. Procedimento para Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail suporte@lucasemarques.shop, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
3. Reembolso
Após a aprovação da solicitação de devolução, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra, no prazo de até 10 (dez) dias úteis. Em caso de pagamento via PIX, o reembolso será efetuado diretamente na sua chave PIX.
4. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a Lucas & Marques LTDA se responsabiliza pela troca ou reparo sem custos adicionais. Para isso, é necessário entrar em contato conosco no prazo de 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto.
5. Itens Não Aceitos para Devolução
Não aceitamos devoluções de produtos personalizados, itens em promoção ou sem embalagem original. Também não aceitamos devoluções de produtos que apresentem sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
6. Custos de Envio em Devoluções
Em casos de devolução por defeito ou erro da nossa parte, arcaremos com os custos de envio. Para devoluções por outros motivos, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.